1. Geltungsbereich
Parvenox (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden, und erläutert die Voraussetzungen sowie den Ablauf einer beantragten Stornierung.
Die in dieser Richtlinie vorgesehene Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, unberührt.
2. Antrag auf Stornierung
Soll eine bereits aufgegebene Bestellung storniert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung unter team@parvenox.com zu kontaktieren.
Für eine schnelle Zuordnung sollte die Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer, den bei der Bestellung angegebenen Namen und eine eindeutige Erklärung enthalten, dass die betreffende Bestellung storniert werden soll.
Der Eingang einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung in jedem Fall gestoppt werden kann. Entscheidend ist insbesondere, wie weit die Bearbeitung der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage bereits fortgeschritten ist.
3. Stornierung vor dem Versand
Befindet sich die Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage noch in einem Bearbeitungsstadium, in dem der Versand gestoppt werden kann, prüfen wir die Stornierung und bestätigen dem Kunden das Ergebnis der Anfrage.
Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, wird die weitere Versandbearbeitung der betroffenen Bestellung beendet und eine gegebenenfalls bereits erhaltene Zahlung nach Maßgabe dieser Richtlinie zurückerstattet.
Wir empfehlen eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme, da sich Bestellungen während der Bearbeitung bereits innerhalb kurzer Zeit in Vorbereitung für den Versand befinden können.
4. Stornierungsanfragen nach 48 Stunden
Auch nach Ablauf von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung kann eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice gerichtet werden. Ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch gestoppt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Die 48-Stunden-Angabe stellt daher keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar. Sie dient als empfohlener Zeitraum für Stornierungsanfragen, solange sich eine Bestellung voraussichtlich noch in Bearbeitung befindet.
5. Bereits versandte Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits für den Versand übergeben, kann eine Stornierung des laufenden Versandvorgangs durch uns in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Darüber hinaus können die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung stehen.
Eine vor dem Versand nicht mehr durchführbare Stornierung beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von der Möglichkeit einer Bestellstornierung vor dem Versand steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Für die rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist.
Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung sowie zur Erstattung von Zahlungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert und wurde die Zahlung bereits eingezogen, veranlassen wir die Erstattung des für die stornierte Bestellung tatsächlich gezahlten Betrags.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Vorgehensweise vereinbart wurde. Dies gilt entsprechend für Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die endgültige Verbuchung abhängig von der Zahlungsabwicklung und dem jeweiligen Kartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen.
8. Teilweise Stornierung
Soll nur ein Teil einer noch nicht versandten Bestellung storniert werden, sollte in der Anfrage eindeutig angegeben werden, welche Artikel betroffen sind.
Wir prüfen anschließend, ob eine teilweise Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch durchgeführt werden kann. Eine Änderung des Bestellwerts kann Auswirkungen auf die für die verbleibende Bestellung geltenden Versandkosten haben.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 164.59 betragen die Standardversandkosten € 6.99. Ab einem Gesamtwert von € 164.59 ist der Standardversand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Sinkt der maßgebliche Bestellwert durch eine teilweise Stornierung unter diese Grenze, können die für die verbleibende Bestellung geltenden Versandkosten entsprechend berücksichtigt werden, soweit dies nach den Umständen des jeweiligen Falls zulässig ist.
9. Änderung statt Stornierung
Soll lediglich die Lieferadresse oder eine andere Bestellangabe geändert werden, empfehlen wir ebenfalls eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand freigegeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung vorgenommen werden kann. Nach Übergabe der Bestellung für den Versand können Änderungen der Lieferinformationen durch uns in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben sollten möglichst frühzeitig gemeldet werden, um Verzögerungen oder zusätzliche Zustellkosten zu vermeiden.
10. Nicht bestätigte oder fehlgeschlagene Zahlungen
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, kann die betreffende Bestellung bis zur Klärung des Zahlungsstatus unbearbeitet bleiben oder nicht für den Versand freigegeben werden.
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmethoden zur Verfügung. Der jeweilige Zahlungsstatus kann von der Verarbeitung durch den Kartenanbieter und den für die Zahlung erforderlichen Prüfungen abhängen.
11. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung
Eine Stornierung betrifft in erster Linie Bestellungen, deren Versand noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass er nicht mehr gestoppt werden kann. Rückgabe und gesetzlicher Widerruf betreffen dagegen insbesondere Situationen, in denen die Ware bereits versandt oder vom Verbraucher erhalten wurde.
Kann eine gewünschte Stornierung wegen des Versandstatus nicht mehr durchgeführt werden, kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufs- oder ein anwendbares Rückgabeverfahren genutzt werden. Die jeweiligen Voraussetzungen und Erstattungsregelungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
12. Kontakt
Für Stornierungsanfragen, Änderungen einer noch nicht versandten Bestellung oder Fragen zum Bearbeitungsstatus kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 W 34th St，Ashtabula，OH 44004, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (440) 567-8291
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).