Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Parvenox (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen wurden, und erläutert die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten berühren die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ansprüche bei mangelhaften Waren, nicht.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf übermittelt werden. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an team@parvenox.com erfolgen. Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
3. Folgen des gesetzlichen Widerrufs und Frist für die Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Dies gilt entsprechend für Zahlungen über Visa, Mastercard oder Discover.
4. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten beim Widerruf
Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts vollständig widerrufen, erstatten wir neben dem für die Waren gezahlten Betrag auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher bei der Bestellung ausdrücklich eine Versandart gewählt, die teurer als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung war, muss der über die Kosten dieser günstigsten Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet werden.
Wurde für die ursprüngliche Bestellung aufgrund des Bestellwerts keine Versandgebühr berechnet, besteht entsprechend kein tatsächlich gezahlter Betrag für die Standardlieferung, der zusätzlich erstattet werden könnte.
Bei einer lediglich teilweisen Rückgabe oder einem teilweisen Widerruf wird die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten anhand des Umfangs des Widerrufs und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen geprüft.
5. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Mitteilung des gesetzlichen Widerrufs ist die betroffene Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns der Widerruf mitgeteilt wurde, zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Vor einer Rücksendung empfehlen wir, unseren Kundenservice unter team@parvenox.com zu kontaktieren. Wir können anschließend die für die jeweilige Rückgabe erforderlichen Informationen und die zutreffende Rücksendeadresse bestätigen.
Sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme der Rücksendekosten zugesagt haben und keine abweichende gesetzliche Regelung greift, trägt der Verbraucher bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
6. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir unter den nachstehenden Bedingungen die Beantragung einer Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung der Rückgabe ermöglicht. Nach Möglichkeit sollten vorhandene Produktbestandteile, Zubehörteile und die zugehörigen Unterlagen zusammen mit der Ware zurückgegeben werden.
Eine Rückgabeanfrage kann unter Angabe der Bestellnummer, des betroffenen Artikels und des Rückgabegrundes an team@parvenox.com gesendet werden. Nach Prüfung der Anfrage teilen wir die für die Rücksendung erforderlichen Schritte mit.
Diese zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit verändert oder verkürzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht.
7. Zustand der zurückgesandten Ware und Wertverlust
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein möglicher Wertersatz kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Normale Prüfungen der Ware, die mit einer Prüfung vergleichbar sind, wie sie zur Beurteilung des Produkts erforderlich wäre, führen nicht allein zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Falls eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Zur schnelleren Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung übermittelt werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen beispielsweise Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücknahme oder Erstattung in Betracht kommen.
Eine freiwillig empfohlene Frist für die Meldung sichtbarer Transportschäden schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
9. Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice angefragt werden. Ob ein unmittelbarer Umtausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem vom Zustand der zurückgegebenen Ware und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.
Ist ein unmittelbarer Umtausch im jeweiligen Fall nicht möglich, kann nach Prüfung der Rückgabe eine Erstattung erfolgen. Der gewünschte andere Artikel kann anschließend über unseren Online-Shop neu bestellt werden.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bei einer mangelhaften Ware bleiben von dieser freiwilligen Umtauschregelung unberührt.
10. Bearbeitung von Erstattungen
Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware geprüft werden, um die Bestellung und den Rückgabevorgang zuzuordnen sowie den Zustand der zurückgegebenen Artikel festzustellen. Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Erstattung nach den Voraussetzungen dieser Richtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, wobei wir bei einem Kaufvertrag die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten können, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die Zeit bis zur endgültigen Verbuchung je nach Zahlungsabwicklung und Kartenanbieter variieren.
11. Rücksendekosten
Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben oder eine gesetzliche Regelung eine andere Kostentragung vorsieht.
Bei einer nachweislich mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware wird die Kostentragung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und der Umstände des jeweiligen Falls behandelt.
Vor dem Versand einer Rücksendung empfehlen wir eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und die dafür vorgesehene Rücksendeadresse bestätigt werden kann.
12. Kontakt und Rücksendeadresse
Für Widerrufe, Rückgabeanfragen, Umtausch, Erstattungen oder Fragen zu einer Bestellung kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 W 34th St，Ashtabula，OH 44004, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (440) 567-8291
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).