Versand
1. Geltungsbereich
Parvenox (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop aufgegebenen und von uns bestätigten Bestellungen.
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet umfasst die 16 Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten. Voraussetzung für eine ordnungsgemäße Zustellung ist, dass die bei der Bestellung angegebenen Empfänger- und Adressdaten vollständig und korrekt sind.
2. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für die Bestellung ausgewiesenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Soweit auf eine Bestellung entsprechende Abgaben anfallen, sind diese im für die Bestellung ausgewiesenen Betrag berücksichtigt, sodass bei der ordnungsgemäßen Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben vom Kunden entrichtet werden müssen.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 164.59 berechnen wir Versandkosten in Höhe von € 6.99.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert ab € 164.59 ist der Standardversand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtpreis einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr bestätigt wird, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung veranlasst. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend etwa 10 bis 15 Werktage.
Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich um voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten. Abweichungen können beispielsweise aufgrund von Zollabfertigungen, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, hohem Transportaufkommen, regionalen Zustellbedingungen oder anderen Umständen im Transportablauf auftreten.
Als Werktage im Sinne dieser Versandrichtlinie gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, die für die jeweilige Bearbeitung oder Zustellung maßgeblich sind.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung unserer Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung verwendet wird, richtet sich unter anderem nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und den zum Versandzeitpunkt verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können dem Kunden entsprechende Versandinformationen bereitgestellt werden. Die tatsächliche Aktualisierung einzelner Sendungsstatus kann vom jeweiligen Transportablauf abhängen.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, den äußeren Zustand des Pakets bei der Zustellung zu überprüfen. Sind sichtbare Beschädigungen, starke Verformungen oder andere Auffälligkeiten erkennbar, kann der Zustand der Verpackung und der Ware durch Fotos dokumentiert werden.
Bei festgestellten Schäden sollte unser Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung kontaktiert werden. Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung des Versandvorgangs. Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese empfohlene Meldefrist nicht eingeschränkt.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und zutreffende Angaben zur Lieferadresse und zu den für die Zustellung erforderlichen Kontaktdaten zu machen. Entstehen aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Angabe zusätzliche Zustell-, Rücksende- oder erneute Versandkosten, können diese nach Prüfung des jeweiligen Falls dem Kunden berechnet werden.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand freigegeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann. Aufgrund des Bearbeitungsfortschritts kann nicht in jedem Fall zugesichert werden, dass eine nachträgliche Änderung möglich ist.
Nachdem eine Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse in der Regel nicht mehr durch uns geändert und die Bestellung nicht mehr als laufender Versandauftrag storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das vorgesehene Rückgabeverfahren nutzen.
7. Widerruf und Rückgabe
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung richtet sich der Beginn der Frist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Unabhängig davon ermöglichen wir, vorbehaltlich der in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen, die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Die zusätzliche 30-Tage-Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zum Rückgabeablauf, zu möglichen Rücksendekosten, zu Erstattungen und zum Umtausch sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellinformationen und die für die Versandabwicklung erforderlichen Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, zu denen je nach Verarbeitungsvorgang beispielsweise Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und interne Berechtigungskontrollen gehören können.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Bestell- und Versandabwicklung, die Kundenkommunikation, die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder andere in unserer Datenschutzerklärung erläuterte zulässige Zwecke erforderlich ist. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den gesetzlichen Datenschutzrechten enthält unsere Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Adressangaben, Transportschäden oder einer bereits aufgegebenen Bestellung kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 W 34th St，Ashtabula，OH 44004, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (440) 567-8291
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).