Kontaktinformationen
1. Kundenservice
Parvenox (nachfolgend „wir“ oder „uns“) steht Kunden bei Fragen zu unserem Online-Shop sowie zu Produkten für Garten und Terrasse zur Verfügung.
Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferstatus, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch sowie beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer anzugeben.
2. Kontaktinformationen
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 W 34th St，Ashtabula，OH 44004, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (440) 567-8291
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
3. Kontakt per E-Mail
Für Fragen zu einer Bestellung oder einem Servicevorgang kann eine Nachricht an team@parvenox.com gesendet werden.
Bei bestellbezogenen Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln können aussagekräftige Fotos die Prüfung erleichtern.
Wir empfehlen, nur diejenigen personenbezogenen Informationen zu übermitteln, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.
4. Telefonischer Kontakt
Während unserer Servicezeiten können Kunden uns unter + 1 (440) 567-8291 telefonisch erreichen.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung kann es hilfreich sein, die Bestellnummer bereitzuhalten, damit die Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.
Je nach Art des Anliegens können für eine weitere Prüfung zusätzliche Informationen erforderlich sein.
5. Bestell- und Versandfragen
Bei Fragen zum Bearbeitungs- oder Versandstatus einer Bestellung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung veranlasst. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt.
6. Änderungen und Stornierungen
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung Kontakt mit uns aufzunehmen.
Solange sich die Bestellung noch in einem geeigneten Bearbeitungsstadium befindet, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung vorgenommen werden kann.
Nach Übergabe der Bestellung für den Versand können Änderungen oder eine Stornierung des laufenden Versandvorgangs durch uns in der Regel nicht mehr vorgenommen werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Zusätzlich kann nach Maßgabe unserer entsprechenden Richtlinien eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Umtauschrichtlinie beschrieben.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wurde eine Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung. Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels können die Bearbeitung erleichtern.
Die empfohlene 48-Stunden-Meldung stellt keine Ausschlussfrist für zwingende gesetzliche Verbraucherrechte dar.
9. Datenschutzanfragen
Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung von Datenschutzrechten können an team@parvenox.com gerichtet werden.
Entsprechende Anfragen werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften bearbeitet.
Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Datenschutzrechten enthält unsere Datenschutzerklärung.
10. Bearbeitung von Anfragen
Anfragen werden grundsätzlich während unserer angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, können während der folgenden Servicezeiten zur Bearbeitung aufgenommen werden.
Die erforderliche Bearbeitungszeit kann je nach Art und Umfang des jeweiligen Anliegens variieren. Falls zusätzliche Angaben benötigt werden, können wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung empfehlen wir, pro Anliegen die relevanten Bestellinformationen und eine klare Beschreibung der Anfrage bereitzustellen.