AGB
1. Geltungsbereich
Parvenox (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt über seinen Online-Shop Produkte für Garten und Terrasse bereit. Diese Servicerichtlinie beschreibt die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Zustellung, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
Unsere Serviceleistungen ergänzen die für den jeweiligen Vorgang geltenden Richtlinien. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Servicerichtlinie nicht eingeschränkt.
2. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen, die im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops oder einer Bestellung entstehen.
Hierzu können insbesondere Fragen zu Bestellstatus, Zahlungsstatus, Versand, Lieferinformationen, Adressänderungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch sowie beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gehören.
Damit eine Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann, empfehlen wir bei bestellbezogenen Anliegen die Angabe der jeweiligen Bestellnummer.
3. Kontaktmöglichkeiten
Serviceanfragen können per E-Mail an team@parvenox.com oder telefonisch unter + 1 (440) 567-8291 an uns gerichtet werden.
Für komplexere bestellbezogene Anliegen kann eine Kontaktaufnahme per E-Mail hilfreich sein, da dabei Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens und gegebenenfalls erforderliche Unterlagen gemeinsam übermittelt werden können.
Wir empfehlen, in einer Anfrage nur diejenigen personenbezogenen Informationen mitzuteilen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.
4. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
An gesetzlichen Feiertagen oder aufgrund betrieblicher beziehungsweise technischer Umstände können sich die Bearbeitungszeiten ändern.
Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden üblicherweise während der folgenden Servicezeiten zur Bearbeitung aufgenommen.
5. Bearbeitung von Serviceanfragen
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und ordnen sie, soweit erforderlich, der betreffenden Bestellung zu.
Die Bearbeitungsdauer kann von Art und Umfang des jeweiligen Anliegens abhängen. Bestimmte Fälle können zusätzliche Prüfungen erfordern, beispielsweise wenn Angaben zu einer Zahlung, Lieferung, Rücksendung oder Beschädigung abgeglichen werden müssen.
Sind für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich, können wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten um entsprechende Angaben bitten.
6. Unterstützung vor dem Absenden einer Bestellung
Bei Fragen zu Produkten, Zahlungsarten, Versandkosten oder Lieferbedingungen kann unser Kundenservice vor Aufgabe einer Bestellung kontaktiert werden.
Wesentliche Informationen zu Eigenschaften und Ausführung eines Artikels werden in der jeweiligen Produktbeschreibung bereitgestellt. Wir empfehlen, diese Angaben vor dem Absenden einer Bestellung zu prüfen.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
7. Unterstützung bei bestehenden Bestellungen
Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung kann unser Kundenservice insbesondere bei Fragen zum Bearbeitungsstatus, zu Lieferinformationen oder zu festgestellten Unstimmigkeiten unterstützen.
Für eine schnelle Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden. Je nach Anliegen können zusätzlich Name, Lieferinformationen oder Angaben zu den betroffenen Artikeln erforderlich sein.
Werden Fehler in den Bestell- oder Lieferinformationen festgestellt, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
8. Änderung von Bestellinformationen
Soll eine Lieferadresse oder eine andere bearbeitbare Bestellinformation geändert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand freigegeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung vorgenommen werden kann.
Aufgrund des jeweiligen Bearbeitungsstands kann eine nachträgliche Änderung nicht in jedem Fall durchgeführt werden. Nach Übergabe einer Bestellung für den Versand können Änderungen der Lieferinformationen durch uns in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
9. Unterstützung bei einer Stornierung
Soll eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir ebenfalls eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Befindet sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium, in dem der Versand gestoppt werden kann, prüfen wir die Stornierungsanfrage.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann der laufende Versandvorgang durch uns in der Regel nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware können die jeweils anwendbaren gesetzlichen und zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.
10. Versandservice
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis unter € 164.59 betragen die Standardversandkosten € 6.99. Ab einem Bestellwert von € 164.59 ist der Standardversand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung veranlasst. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
11. Unterstützung bei Lieferproblemen
Ist eine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen oder bestehen Unklarheiten zum Versandstatus, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Zur Prüfung können insbesondere Bestellnummer, Empfängername und die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift benötigt werden.
Lieferzeiten können durch Wetterbedingungen, regionales Transportaufkommen oder andere Umstände des Transportablaufs beeinflusst werden. Wir prüfen entsprechende Anfragen anhand der für die betreffende Bestellung verfügbaren Informationen.
12. Beschädigte oder mangelhafte Waren
Wird eine Ware beschädigt oder mangelhaft geliefert, empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, den Zustand der Ware und Verpackung durch Fotos zu dokumentieren und uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu informieren. Die 48-Stunden-Angabe dient der erleichterten und zeitnahen Prüfung und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar.
Zur Bearbeitung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und geeignete Fotos angefordert werden.
13. Falsch oder unvollständig gelieferte Bestellungen
Fehlt ein bestellter Artikel, ein für das Produkt vorgesehener Bestandteil oder wurde ein anderer Artikel geliefert, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Nach Eingang der Anfrage können wir die Bestell- und Versandinformationen prüfen. Je nach Sachlage können weitere Angaben oder Fotos erforderlich sein.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
14. Rückgabe und Widerruf
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Darüber hinaus kann nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bestehen.
Unser Kundenservice kann bei der Zuordnung einer Rückgabe und bei Fragen zum vorgesehenen Rücksendeablauf unterstützen. Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen und Erstattungen enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
15. Umtauschservice
Ein Umtausch kann nach Maßgabe unserer Umtauschrichtlinie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
Für die Bearbeitung sollte die Anfrage möglichst die Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den gewünschten Ersatzartikel enthalten.
Ob ein unmittelbarer Umtausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem vom Zustand der zurückgesandten Ware und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren bleiben hiervon unberührt.
16. Erstattungsservice
Ist nach einem Widerruf, einer Rückgabe, einer erfolgreichen Stornierung oder einem anderen berechtigten Vorgang eine Erstattung vorgesehen, wird diese nach den hierfür geltenden Bedingungen bearbeitet.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen kann die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
17. Schutz personenbezogener Daten im Kundenservice
Bei einer Serviceanfrage verarbeiten wir personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für die Prüfung, Kommunikation und Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.
Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferinformationen, Zahlungsstatus, Kommunikationsinhalte und Informationen zu den betroffenen Artikeln gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Je nach Verarbeitung können angemessene Sicherheitsmaßnahmen wie verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen eingesetzt werden.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Datenschutzerklärung.
18. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die in dieser Servicerichtlinie beschriebenen Abläufe sollen eine strukturierte Bearbeitung von Kundenanliegen ermöglichen.
Empfohlene Kontakt- oder Meldefristen, insbesondere die Empfehlung zur Meldung sichtbarer Transportschäden innerhalb von 48 Stunden, führen nicht allein zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren, das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben nach Maßgabe der jeweils anwendbaren Vorschriften bestehen.
19. Kontakt
Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder anderen Serviceanliegen kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 W 34th St，Ashtabula，OH 44004, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (440) 567-8291
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).