1. Geltungsbereich
Parvenox (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Richtlinie beschreibt das Verfahren für Waren, bei denen während der Beförderung möglicherweise Beschädigungen entstanden sind.
Sie gilt für über unseren Online-Shop aufgegebene und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellte Bestellungen. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Waren werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Prüfung bei Erhalt der Sendung
Wir empfehlen, die Sendung nach der Zustellung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten zu überprüfen. Dabei können insbesondere starke Verformungen, Risse, Löcher, Feuchtigkeitsspuren oder andere sichtbare Beschädigungen der Verpackung berücksichtigt werden.
Nach dem Öffnen sollte auch der Zustand der gelieferten Ware geprüft werden. Bei Garten- und Terrassenprodukten empfiehlt es sich insbesondere zu kontrollieren, ob Bestandteile beschädigt, gebrochen, verbogen oder anderweitig beeinträchtigt angekommen sind.
Eine solche Prüfung dient einer möglichst schnellen Klärung möglicher Transportschäden und stellt keine Voraussetzung für den Fortbestand zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
3. Dokumentation eines festgestellten Schadens
Wird eine mögliche Transportbeschädigung festgestellt, empfehlen wir, den Zustand der Sendung und der betroffenen Ware durch aussagekräftige Fotos zu dokumentieren.
Hilfreich können insbesondere Aufnahmen der äußeren Verpackung, der Versandkennzeichnung, des beschädigten Bereichs, des gesamten Artikels sowie gegebenenfalls der inneren Verpackung sein.
Die Verpackung sollte nach Möglichkeit bis zum Abschluss der ersten Prüfung aufbewahrt werden, da ihr Zustand bei der Beurteilung des Schadens hilfreich sein kann.
4. Empfohlene Meldung innerhalb von 48 Stunden
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung unter team@parvenox.com zu kontaktieren.
Diese 48-Stunden-Angabe dient dazu, eine zeitnahe Prüfung und Zuordnung des Versandvorgangs zu erleichtern. Sie stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte dar.
Auch wenn ein Schaden erst später festgestellt wird, können bestehende gesetzliche Rechte nach den jeweils anwendbaren Voraussetzungen geltend gemacht werden.
5. Angaben für die Schadensprüfung
Für eine möglichst zügige Bearbeitung sollte eine Schadensmeldung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und eine kurze Beschreibung der festgestellten Beschädigung enthalten.
Soweit vorhanden, können außerdem Fotos der Ware und Verpackung sowie weitere für die Beurteilung relevante Informationen übermittelt werden.
Wir können im Rahmen der Bearbeitung zusätzliche Angaben anfordern, wenn diese erforderlich sind, um den Sachverhalt angemessen zu prüfen.
6. Sichtbar beschädigte Verpackung bei Zustellung
Ist die äußere Verpackung bereits bei der Zustellung deutlich beschädigt, kann der sichtbare Zustand nach Möglichkeit unmittelbar dokumentiert werden.
Wird die Sendung trotz einer äußerlich erkennbaren Beschädigung angenommen, führt dies nicht allein dazu, dass gesetzliche Rechte wegen einer tatsächlich beschädigten Ware entfallen.
Nach Annahme empfehlen wir, die Ware zeitnah zu überprüfen und einen festgestellten Schaden entsprechend dieser Richtlinie zu melden.
7. Verdeckte Transportschäden
Nicht jede Beschädigung ist unmittelbar an der äußeren Verpackung erkennbar. Ein verdeckter Schaden kann beispielsweise erst nach dem Öffnen und der Prüfung des Artikels sichtbar werden.
Wird ein solcher Schaden festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden. Für die Bearbeitung können Fotos und eine Beschreibung des Schadens hilfreich sein.
Auch bei verdeckten Schäden gilt die empfohlene 48-Stunden-Meldung nicht als Ausschlussfrist für zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
8. Prüfung der Schadensmeldung
Nach Eingang einer Schadensmeldung prüfen wir die übermittelten Angaben und ordnen sie der betreffenden Bestellung zu.
Abhängig von der Art des Schadens können insbesondere Bestellinformationen, Fotos, Angaben zum Zustand der Verpackung und weitere verfügbare Informationen berücksichtigt werden.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang und Art des jeweiligen Falls variieren. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, können wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
9. Mögliche Lösungen nach der Prüfung
Ergibt die Prüfung, dass die gelieferte Ware beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Sachlage können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücknahme der betroffenen Ware, Minderung oder Erstattung in Betracht kommen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei gesetzlichen Mängelrechten richten sich Art und Reihenfolge der möglichen Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie soll solche Rechte weder ersetzen noch einschränken.
10. Ersatzlieferung
Kommt nach Prüfung des Falls eine Ersatzlieferung in Betracht, informieren wir den Kunden über die weitere Vorgehensweise.
Die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann von dem zum Bearbeitungszeitpunkt vorhandenen Warenbestand abhängen. Ist ein entsprechender Ersatz nicht verfügbar, wird geprüft, welche andere gesetzlich oder nach unseren Richtlinien vorgesehene Lösung für den jeweiligen Fall anwendbar ist.
Für eine erforderliche Ersatzlieferung aufgrund einer berechtigten Beanstandung werden die hierfür anfallenden Versandkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften behandelt.
11. Rücksendung beschädigter Ware
Falls die beschädigte Ware für die weitere Bearbeitung zurückgesendet werden soll, erhält der Kunde Informationen zum vorgesehenen Rücksendeverfahren.
Wir empfehlen, vor einer solchen Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit die Rücksendung der richtigen Bestellung und Schadensmeldung zugeordnet werden kann.
Bei einer erforderlichen Rücksendung im Zusammenhang mit berechtigten gesetzlichen Ansprüchen wegen einer mangelhaften Ware richtet sich die Kostentragung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.
12. Erstattung
Soweit nach Prüfung des jeweiligen Falls eine Erstattung vorgesehen ist, wird diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Dies gilt entsprechend für Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover.
Nach Veranlassung einer Erstattung kann die tatsächliche Verbuchungsdauer vom jeweiligen Zahlungsablauf und Kartenanbieter abhängen.
13. Unvollständige Lieferung
Fehlen bei Erhalt einer Bestellung Artikel oder für das betreffende Produkt vorgesehene Bestandteile, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung der erhaltenen Lieferung sowie gegebenenfalls Fotos des Paketinhalts angefordert werden.
Nach Prüfung der Bestell- und Versandinformationen teilen wir dem Kunden die für den jeweiligen Fall vorgesehenen weiteren Schritte mit.
14. Falsch gelieferte Ware
Wurde ein anderer Artikel als der bestellte Artikel geliefert, sollte die Ware nach Möglichkeit nicht über eine zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus verwendet werden.
Der Kundenservice kann unter Angabe der Bestellnummer und des tatsächlich erhaltenen Artikels kontaktiert werden. Fotos können die Zuordnung und Prüfung erleichtern.
Nach Prüfung des Vorgangs wird die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers festgelegt.
15. Lieferadresse und Zustellinformationen
Der Kunde sollte beim Bestellvorgang darauf achten, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erforderliche Kontaktinformationen vollständig und richtig angegeben werden.
Führen fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu einer fehlgeschlagenen Zustellung oder zusätzlichen Transportvorgängen, können daraus entstehende zusätzliche Kosten nach Prüfung des Einzelfalls berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Eine Beschädigung, die unabhängig von solchen Angaben während einer ordnungsgemäßen Beförderung entstanden ist, wird nach den dafür geltenden Regelungen behandelt.
16. Verhältnis zum Widerrufs- und Rückgaberecht
Die Meldung eines Transportschadens ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Daneben können nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zusätzliche Rückgabemöglichkeiten bestehen.
Die Ausübung gesetzlicher Rechte wegen einer mangelhaften Ware wird nicht davon abhängig gemacht, dass der Verbraucher stattdessen sein Widerrufsrecht nutzt.
17. Versand und Zustellung
Für die Beförderung und Zustellung unserer Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Transportabläufe können unter anderem durch Wetterbedingungen, regionales Transportaufkommen oder andere Umstände beeinflusst werden.
Weitere Informationen über Liefergebiet, Versandkosten und Bearbeitungszeiten enthält unsere Versandrichtlinie.
18. Schutz personenbezogener Daten
Bei der Bearbeitung einer Schadensmeldung verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die für die Prüfung, Kommunikation und Abwicklung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferanschrift, Bestellnummer, Angaben zur Lieferung sowie übermittelte Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
19. Kontakt
Für die Meldung eines Transportschadens, einer unvollständigen Lieferung oder eines falsch gelieferten Artikels kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 W 34th St，Ashtabula，OH 44004, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (440) 567-8291
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).