1. Geltungsbereich
Parvenox (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Richtlinie beschreibt die Bestellbestätigung, Zahlungszuordnung, Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Sie ergänzt unsere weiteren für Bestellungen geltenden Richtlinien. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den nachstehenden Regelungen unberührt.
2. Aufgabe einer Bestellung
Vor dem Absenden einer Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die im Bestellvorgang angegebenen Informationen zu überprüfen. Dazu können insbesondere die ausgewählten Artikel, Mengen, Preise, Lieferanschrift, Rechnungsangaben, Versandkosten und Zahlungsart gehören.
Der Kunde sollte vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung prüfen, ob die eingegebenen Angaben vollständig und richtig sind. Eingabefehler können über die während des Bestellvorgangs bereitgestellten Bearbeitungsmöglichkeiten korrigiert werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich abgesendet wurde.
Mit Betätigung der entsprechend gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung für die im Bestellvorgang aufgeführten Waren ab.
3. Eingang und Bestätigung einer Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung können wir eine elektronische Eingangs- oder Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse senden.
Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Ob und zu welchem Zeitpunkt der Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach den im Bestellvorgang und in den geltenden Vertragsbedingungen beschriebenen Erklärungen und Abläufen.
Die Bestellbestätigung kann unter anderem Bestellnummer, bestellte Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Lieferinformationen und den für die Bestellung ausgewiesenen Gesamtbetrag enthalten.
4. Preise und Versandkosten
Die für eine Bestellung maßgeblichen Preise werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die ausgewiesenen Beträge enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis unter € 164.59 betragen die Standardversandkosten € 6.99.
Ab einem Bestellwert von € 164.59 ist der Standardversand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich anfallender Versandkosten wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Soweit entsprechende Abgaben auf die Bestellung anwendbar sind, werden sie im angezeigten Bestellbetrag berücksichtigt, sodass bei einer ordnungsgemäßen Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben vom Kunden zu entrichten sind.
5. Zahlung und Zahlungsbestätigung
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Im Rahmen des Bestellvorgangs kann eine Autorisierung oder Prüfung der Zahlung erforderlich sein. Eine Bestellung kann erst weiterbearbeitet werden, wenn der für die Bearbeitung erforderliche Zahlungsstatus vorliegt.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt oder ordnungsgemäß zugeordnet werden, kann die Bearbeitung der Bestellung bis zur Klärung zurückgestellt werden. In einem solchen Fall können wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informieren.
Zahlungsinformationen werden entsprechend den geltenden Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen verarbeitet.
6. Überprüfung der Bestellinformationen
Nach Erhalt der Bestellbestätigung empfehlen wir, insbesondere Artikel, Mengen, Lieferanschrift, Kontaktdaten und Gesamtbetrag zu überprüfen.
Wird ein Fehler festgestellt, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig unter team@parvenox.com kontaktiert werden. Für eine schnelle Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere davon ab, wie weit die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Änderungsanfrage bereits bearbeitet wurde.
7. Bearbeitung einer bestätigten Bestellung
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr bestätigt wird, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet beziehungsweise veranlasst.
Während dieser Zeit können unter anderem Zahlungsstatus, Bestellinformationen, Lieferdaten und die für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Angaben verarbeitet werden.
8. Änderung der Lieferadresse
Soll eine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung geändert werden, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand freigegeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung berücksichtigt werden kann. Eine erfolgreiche Änderung kann aufgrund des jeweiligen Bearbeitungsstands nicht in jedem Fall zugesichert werden.
Nach Übergabe der Bestellung für den Versand können wir Änderungen der Lieferadresse in der Regel nicht mehr vornehmen.
Der Kunde sollte daher bereits während des Bestellvorgangs darauf achten, dass Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und richtig eingetragen sind.
9. Stornierung einer Bestellung
Soll eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Befindet sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium, in dem der Versand gestoppt werden kann, prüfen wir die Stornierungsanfrage. Der tatsächliche Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage ist hierfür maßgeblich.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der laufende Versandvorgang durch uns in der Regel nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware können die gesetzlichen und gegebenenfalls zusätzlich eingeräumten Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.
Die Einzelheiten enthält unsere Bestellstornierungsrichtlinie. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch die vorstehenden Regelungen nicht eingeschränkt.
10. Bestellstatus und Versandinformationen
Während der Bearbeitung können verschiedene Bestellstatus verwendet werden, um den jeweiligen Stand einer Bestellung abzubilden. Dazu können beispielsweise Zahlung bestätigt, in Bearbeitung, für den Versand vorbereitet oder versandt gehören.
Sobald eine Bestellung versandt wurde und entsprechende Informationen verfügbar sind, können Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Aktualisierungen eines Sendungsstatus können abhängig vom jeweiligen Transportablauf zeitversetzt erfolgen.
11. Verfügbarkeit bestellter Artikel
Die Darstellung eines Artikels im Online-Shop bedeutet nicht in jedem Fall, dass dieser bis zum Abschluss sämtlicher Bearbeitungsschritte verfügbar bleibt.
Sollte nach Eingang einer Bestellung festgestellt werden, dass ein bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden kann, informieren wir den betroffenen Kunden und prüfen die für die Bestellung anwendbare weitere Vorgehensweise.
Kann eine bereits geleistete Zahlung einer nicht ausführbaren Bestellung nicht für die Vertragserfüllung verwendet werden, wird eine erforderliche Erstattung entsprechend der anwendbaren Zahlungs- und Verbraucherregelungen veranlasst.
12. Fehler bei Preis- oder Bestellinformationen
Wir bemühen uns, Artikelinformationen, Preise und Bestelldaten im Online-Shop sorgfältig darzustellen. Dennoch können technische, redaktionelle oder sonstige Fehler nicht in jedem Fall ausgeschlossen werden.
Wird ein Fehler festgestellt, der eine bereits aufgegebene Bestellung betrifft, prüfen wir die Bestellung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben und des jeweiligen Vertragsstatus. Soweit erforderlich, informieren wir den Kunden über den festgestellten Sachverhalt und die möglichen weiteren Schritte.
Eine nachträgliche Änderung eines bereits wirksam vereinbarten Preises erfolgt nicht allein aufgrund eines internen Bearbeitungswunsches, sondern richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.
13. Mehrere Artikel innerhalb einer Bestellung
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, können sich Bearbeitung und Versand nach den jeweiligen logistischen Voraussetzungen richten.
Soweit Artikel einer Bestellung getrennt zugestellt werden, entstehen dem Kunden dadurch nicht ohne entsprechende Grundlage zusätzliche Versandkosten gegenüber den für die bestätigte Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.
Für den Beginn einer gesetzlichen Widerrufsfrist bei getrennten Lieferungen gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.
14. Nicht zustellbare oder zurückgesandte Bestellungen
Kann eine Bestellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Empfänger- oder Adressinformationen nicht zugestellt werden, sollte sich der Kunde möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
Wird eine Sendung an uns zurückgeführt, prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren den Kunden über die möglichen weiteren Schritte.
Entstehen aufgrund vom Kunden bereitgestellter unrichtiger oder unvollständiger Lieferinformationen zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung oder Rücksendung, können diese nach Prüfung des jeweiligen Falls berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
15. Liefergebiet und voraussichtliche Lieferzeit
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Abweichungen können unter anderem aufgrund von Wetterbedingungen, Transportaufkommen oder anderen Umständen innerhalb des Versand- und Zustellablaufs auftreten.
Ausführlichere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten und Zustellung enthält unsere Versandrichtlinie.
16. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Nach Erhalt einer Bestellung können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Darüber hinaus können nach Maßgabe unserer hierfür geltenden Richtlinien Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bestehen.
Die Voraussetzungen, Rücksendeschritte und Erstattungsregelungen werden in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Umtauschrichtlinie näher erläutert.
17. Schutz von Bestellinformationen
Personenbezogene Informationen, die im Rahmen einer Bestellung verarbeitet werden, sollen auf die für Bestellbearbeitung, Zahlung, Versand, Kundenservice sowie die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlichen Daten beschränkt werden.
Je nach Verarbeitungsvorgang können insbesondere Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen, Zahlungsstatus und Versandinformationen verarbeitet werden.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, zu denen je nach Verarbeitung insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen gehören können.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Datenschutzerklärung.
18. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Bestellbestätigung, dem Bearbeitungsstatus, einer Adressänderung oder einer Stornierungsanfrage kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 W 34th St，Ashtabula，OH 44004, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (440) 567-8291
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).