1. Geltungsbereich
Parvenox (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet über seinen Online-Shop Produkte für Garten und Terrasse an. Diese Umtauschrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Umtauschanfragen zu Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen wurden.
Die nachfolgend beschriebene Umtauschmöglichkeit ist eine zusätzliche Regelung. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben davon unberührt.
2. Zeitraum für einen Umtauschantrag
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der betreffenden Ware beantragt werden.
Für die Bearbeitung empfehlen wir, die Umtauschanfrage innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail an team@parvenox.com zu senden. Die Anfrage sollte möglichst die Bestellnummer, die Bezeichnung des betreffenden Artikels, den Grund für den gewünschten Umtausch und den gewünschten Ersatzartikel enthalten.
Die zusätzliche Möglichkeit eines Umtauschs innerhalb von 30 Tagen verändert nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bei Fernabsatzverträgen.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Für einen Umtausch im Rahmen unserer zusätzlichen 30-tägigen Regelung sollte sich der zurückzusendende Artikel grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht.
Soweit vorhanden, sollten Produktbestandteile, Zubehör und zugehörige Unterlagen zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden. Eine Nutzung oder Behandlung, die über eine angemessene Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann bei der Beurteilung einer freiwilligen Umtauschanfrage berücksichtigt werden.
Vor der Rücksendung sollte unser Kundenservice kontaktiert werden, damit die Bestellung zugeordnet und der vorgesehene Rückgabeablauf mitgeteilt werden kann.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wurde ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der bestätigten Bestellung geliefert, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah unter team@parvenox.com informiert werden.
Zur Prüfung können wir um die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie geeignete Fotos des Artikels und der Verpackung bitten. Nach Prüfung des Sachverhalts können abhängig vom jeweiligen Fall unter anderem eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücknahme oder Erstattung in Betracht kommen.
Eine von uns empfohlene zeitnahe Meldung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung nicht ein.
5. Ablauf des Umtauschs
Nach Eingang einer Umtauschanfrage prüfen wir zunächst die Angaben zur Bestellung und zum gewünschten Ersatzartikel. Anschließend erhält der Kunde die für den jeweiligen Fall erforderlichen Informationen zur weiteren Abwicklung.
Die zurückgesandte Ware kann nach Eingang geprüft werden. Dabei können insbesondere die Zuordnung zur Bestellung, der Zustand der Ware sowie die Voraussetzungen der beantragten Umtauschart berücksichtigt werden.
Wir empfehlen, eine Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine Adresse zu versenden, damit die Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.
6. Verfügbarkeit des Ersatzartikels
Ein gewünschter Ersatzartikel kann nur bereitgestellt werden, soweit er zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbar ist. Die Einreichung einer Umtauschanfrage stellt daher noch keine Zusicherung dar, dass der gewünschte Ersatzartikel bereitgestellt werden kann.
Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar oder kann ein unmittelbarer Umtausch aus anderen Gründen nicht durchgeführt werden, informieren wir den Kunden über die für den jeweiligen Fall verfügbaren Möglichkeiten. Je nach Sachlage kann beispielsweise eine Rückgabe mit anschließender Erstattung in Betracht kommen.
7. Preisunterschiede beim Umtausch
Hat der gewünschte Ersatzartikel einen anderen Verkaufspreis als der ursprünglich bestellte Artikel, wird ein möglicher Preisunterschied vor Abschluss des Umtauschvorgangs berücksichtigt.
Bei einem höherpreisigen Ersatzartikel kann die Zahlung der entsprechenden Differenz erforderlich sein. Bei einem niedrigerpreisigen Ersatzartikel kann die entsprechende Differenz nach Prüfung des Umtauschs über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel erstattet werden, soweit für den jeweiligen Umtausch nichts Abweichendes vereinbart wurde.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
8. Kosten der Rücksendung und erneuten Lieferung
Bei einem freiwilligen Umtausch innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Umtauschfrist können die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sein. Ob für die erneute Lieferung Versandkosten anfallen, wird anhand des jeweiligen Umtauschvorgangs geprüft und dem Kunden vor dessen Abschluss mitgeteilt.
Bei nachweislich mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln richtet sich die Übernahme der erforderlichen Versandkosten nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.
Die Regelungen dieses Abschnitts beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
9. Versand des Ersatzartikels
Nachdem die für den Umtausch erforderlichen Voraussetzungen geprüft wurden, kann der Ersatzartikel für den Versand vorbereitet werden. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Bearbeitungs- und Transportdauer kann je nach Verfügbarkeit des Ersatzartikels, Lieferadresse, Transportaufkommen und anderen Umständen des Versandablaufs variieren. Soweit Sendungsinformationen verfügbar sind, können diese nach Vorbereitung des Ersatzversands bereitgestellt werden.
10. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Der freiwillige Umtausch ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Verbraucher können bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Entscheidung, einen Umtausch anzufragen, führt nicht dazu, dass zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers eingeschränkt werden. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die hierfür vorgesehenen Regelungen zu Widerrufsfrist, Rücksendung und Erstattung.
Weitere Einzelheiten zu Rückgaben, gesetzlichen Widerrufen und Erstattungen enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Nicht durchführbarer Umtausch
Kann eine Umtauschanfrage nach Prüfung nicht entsprechend dem gewünschten Verfahren durchgeführt werden, teilen wir dies dem Kunden mit. Abhängig vom Grund und von den anwendbaren gesetzlichen oder zusätzlichen Rückgaberegelungen kann eine andere Lösung, beispielsweise eine Rückgabe mit Erstattung, geprüft werden.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter Waren richtet sich die weitere Abwicklung unabhängig von der freiwilligen Umtauschregelung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Für Umtauschanfragen und Fragen zum Bearbeitungsstand kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 W 34th St，Ashtabula，OH 44004, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (440) 567-8291
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).